滄州市住房公積金服務指南
發布時間:2015-7-23

各管理部,機關各科室:

按照中華人民共和國住房和城鄉建設部、財政部、人民銀行、銀行業監督管理委員會四部委《關于加強和改進住房公積金服務工作的通知》的要求,為進一步加強和改進我市住房公積金服務工作,依法維護繳存職工合法權益,充分發揮住房公積金制度的住房保障作用。經市管理中心黨組研究決定,現將《滄州市住房公積金服務指南》印發給你們,請認真貫徹執行。

 

二○一一年七月十一日

 

 

 

 

滄州市住房公積金服務指南

 

為推動住房公積金服務工作規范化、標準化,促進政務公開,增強服務意識,提高服務效能,方便繳存單位和職工辦理住房公積金業務,制定本服務指南。

一、繳存服務

(一)繳存登記

新設立的單位,應自設立之日起30日內辦理住房公積金繳存登記。

辦理場所:駐在地住房公積金管理部業務大廳

辦理要件:

1、單位住房公積金繳存登記表;

2、組織機構代碼證副本原件及復印件;

3、黨政機關、事業單位、社會團體或民辦非企業單位出具單位設立批準文件或法人證書副本原件及復印件;企業出具營業執照副本原件及復印件;

4、單位法人身份證復印件、經辦人身份證復印件。

5、管理部要求提供的其他材料。

辦理流程:單位提供要件材料-管理部審核-辦理繳存登記

辦理時限:手續齊全情況下,不超過5個工作日。

(二)個人賬戶設立

單位設立或新錄用職工,應自辦理繳存登記之日起20日內辦理職工賬戶設立手續。

辦理場所:駐在地住房公積金管理部業務大廳

辦理要件:

1、個人住房公積金明細賬戶設立登記表;

2、設立住房公積金賬戶的職工身份證復印件;

3、管理部要求提供的其他材料。

辦理流程:單位提供要件材料-管理部審核-開立個人賬戶

辦理時限:手續齊全情況下,不超過3個工作日。

(三)變更登記

單位或職工個人基本信息發生變動,應提供相關證明,自發生變更之日起30日內到管理中心辦理變更登記。

辦理場所:駐在地住房公積金管理部業務大廳

辦理要件:

單位辦理信息變更登記所需材料:

1、單位住房公積金繳存信息變更登記表;

2、單位繳存登記事項變更的證明資料及復印件;

3、管理部要求提供的其他材料。

職工辦理信息變更登記所需材料:

1、職工住房公積金繳存信息變更登記表;

2、職工身份證原件及復印件;

3、管理部要求提供的其他材料。

辦理流程:單位或職工提供要件材料-管理部審核-辦理變更登記

辦理時限:手續齊全情況下,當場辦理。

(四)注銷登記

單位因合并、分立、撤銷、破產或者解散而終止的,應自發生之日起30日內辦理注銷登記。

辦理場所:駐在地住房公積金管理部業務大廳

辦理要件:

1、單位注銷住房公積金繳存登記申請表;

2、上級單位或主管部門批準撤銷、解散或破產的文件,人民法院裁定破產清算的文件,工商部門責令關閉的文件和注銷工商登記等文件及復印件;

3、管理部要求提供的其他材料。

辦理流程:單位提供要件材料-管理部審核-辦理注銷登記

辦理時限:手續齊全情況下,當場辦理。

(五)賬戶轉移

單位調整或職工工作發生變動,單位應為職工辦理住房公積金轉移手續。轉移包括同城轉移和異地轉移。

辦理場所:駐在地住房公積金管理部業務大廳

辦理要件:

1、住房公積金轉移申請書或異地轉移申請書;

2、管理部要求提供的其他材料。

辦理流程:

1、同城轉移:單位或職工提供要件材料-管理部審核-辦理同城轉移手續

2、異地轉移:職工提供要件材料-轉入地向轉出地管理部出具新賬戶證明及異地轉移聯系函-轉出地管理部轉賬或電匯-轉入地管理部登記個人明細賬

辦理時限:手續齊全情況下,同城轉移不超過3個工作日,異地轉移不超過15個工作日。

(六)賬戶封存與啟封

單位破產、撤銷或解散;職工與單位終止勞動關系,或與單位保留勞動關系但停止或暫停發放工資,暫時中斷繳存住房公積金,且不符合銷戶提取條件的,單位應到管理部為職工辦理住房公積金封存手續;與原單位終止勞動關系,且無接收單位的職工,其住房公積金明細賬戶應實行集中封存管理。職工需要恢復繳存住房公積金時,應辦理住房公積金啟封手續。

辦理場所:駐在地住房公積金管理部業務大廳

辦理要件:

1、住房公積金匯繳變更清冊;

2、管理部要求提供的其他材料。

辦理流程:單位提供要件材料-管理部審核-辦理封存或啟封手續

辦理時限:手續齊全情況下,不超過3個工作日。

(七)匯、補繳

單位應于每月發放工資之日起5個工作日內或按與管理中心約定的日期,辦理住房公積金匯繳手續。單位欠繳住房公積金的,或緩繳住房公積金到期的,應及時補繳住房公積金。

辦理場所:駐在地住房公積金管理部業務大廳

辦理要件:

1、住房公積金匯補繳書;

2、付款票據(支票、進賬單或匯票等);

3、單位繳存明細表(需繳存單位蓋章);

4、管理部要求提供的其他材料。

辦理流程:

1、到服務網點窗口匯(補)繳:單位提供要件材料-管理部審核-辦理繳款手續-登記個人明細賬

2、委托銀行扣劃匯繳:單位提供要件材料-與管理部、單位開戶銀行簽訂委托扣劃協議-受委托銀行于約定劃款日劃款-管理部登記個人明細賬

辦理時限:手續齊全情況下,不超過5個工作日。

(八)繳存基數調整

住房公積金繳存基數按照職工本人上一年度月平均工資每年調整一次,繳存基數原則上不應超過職工工作地所在設區城市統計部門公布的上一年度職工月平均工資的2倍或3倍。每年調整時間由管理中心提前對外公告。

辦理場所:駐在地住房公積金管理部業務大廳

辦理要件:

1、住房公積金調整清冊;

2、調整住房公積金繳存比例申請表;

3、管理部要求提供的其他材料。

辦理流程:單位提供要件材料-管理部審核-辦理繳存基數調整手續

辦理時限:手續齊全情況下,不超過5個工作日。

(九)降低繳存比例和緩繳

繳存住房公積金確有困難的單位,經本單位職工代表大會或者工會討論通過,并經管理中心審核,報住房公積金管理委員會批準后,可以降低繳存比例或者緩繳。待單位經濟效益好轉后,再提高繳存比例或補繳緩繳。

辦理場所:駐在地住房公積金管理部業務大廳

辦理要件:

1、經單位職工代表大會、工會或全體職工討論通過的單位降低住房公積金繳存比例(或緩繳住房公積金)審批表;

2、繳存住房公積金確有困難的證明資料;

3、管理部要求提供的其他材料。

辦理流程:單位提供要件材料-管理部審核-由管委會授權管理中心審批-管理部辦理降低繳存比例或緩繳手續-通知單位執行

辦理時限:手續齊全情況下,有管委會授權的,不超過15個工作日;沒有管委會授權的,為管委會批準后5個工作日。

二、提取服務

職工有下列情形之一的,可申請提取住房公積金。

1、購買、建造、翻建、大修自住住房的;

2、償還購建自住住房貸款本息的;

3、租賃自住住房,房租超出家庭工資收入一定比例的;

4、離休、退休的;

5、出境定居的;

6、職工死亡、被宣告死亡的;

7、享受城鎮最低生活保障的;

8、完全或部分喪失勞動能力,并與單位終止勞動關系的;

9、遇有重大事故、重大災難、重大疾病等突發事件,造成家庭生活嚴重困難的;

10、在集中封存賬戶管理兩年以上未繼續繳存或未辦理轉移的;

11、農村進城務工人員與單位終止勞動關系的;

12、因參軍、上學與單位終止勞動關系的;

13、被判處刑罰并與單位終止勞動關系的;

14、其他依法允許提取的情形。

辦理場所:駐在地住房公積金管理部業務大廳,有條件的,經審核可直接轉入職工的住房公積金聯名卡或銀行存折。

辦理要件:職工符合規定提取條件的,應提供本人身份證、相應證明材料及復印件等。由代辦人辦理的,提供委托書及代辦人身份證。相應的證明材料應包括:

1、購買新建商品住房的,提供購房發票(收據)、購房合同;

2、購買二手房的,提供購房協議或房屋所有權證、契稅完稅憑證;

3、建造、翻建住房的,提供規劃部門建房、翻建批準文件、支付費用憑證;

4、大修自住住房的,提供有資質機構出具的房屋安全鑒定證明、房屋權屬證明、工程預決算及支付費用憑證;

5、償還住房貸款本息的,提供購房發票、借款合同、銀行出具的還款證明;

6、租賃自住住房的,提供經房管部門登記備案的房屋租賃合同、房租發票、家庭收入證明;

7、離休、退休的,提供本人離、退休證明或勞動人事部門出具的相關證明;

8、出境定居的,提供戶籍注銷證明或出境定居的證明;

9、死亡、被宣告死亡的,其繼承人或受遺贈人應提供:(1)職工死亡或被宣告死亡證明原件和復印件;(2)繼承人或受遺贈人的身份證原件及復印件;(3)對該繼承權或受遺贈權發生爭議的,提供人民法院做出的判決書、裁決書或調解書。

10、享受最低生活保障的,提供民政部門發放的最低生活保障證明;

11、完全或部分喪失勞動能力,并與單位終止勞動關系的,提供人力資源和社會保障部門出具的勞動能力鑒定證明、單位解除勞動合同證明或失業證明;

12、遇有重大事故、重大災難、重大疾病等突發事件,造成家庭生活嚴重困難的:具體事件的證明材料原件和復印件,事件所需資金支出的票據的原件及復印件,街道辦事處或有關部門出據的生活困難證明。

13、在集中封存賬戶管理兩年以上未繼續繳存或未辦理轉移的:本人身份證原件與復印件。

14、農村進城務工人員與單位終止勞動關系的:與單位解除勞動關系的證明、戶口薄的原件及復印件。

15、因參軍、上學,并與單位終止勞動關系的:入伍證或錄取通知書(學生證)、與單位解除勞動關系證明的原件和復印件。

16、被判處刑罰并與單位終止勞動關系的:提取人判決書、戶口本、代辦人身份證、與單位終止勞動關系證明的原件和復印件。

17、其他依法允許提取的情形,管理部按照提取情形要求提供的資料。

辦理流程:職工提供要件材料-管理部審核-辦理轉賬手續

辦理時限:手續齊全情況下,當場辦理。需核查事項,自受理提取申請之日起3個工作日內告知結果。提取申請人對管理部審核意見有異議的,可申請復核。復核申請在5個工作日內給予答復。

三、貸款服務

(一)貸款辦理

職工在購買、建造、翻建、大修自住住房時,可申請個人住房公積金貸款。

辦理場所:駐在地或購買房屋所在地住房公積金管理部業務大廳

辦理要件:

1、個人住房公積金借款申請表;

2、身份證、軍官證等有效身份證明和戶口薄、暫住證等有效居留證明;

3、婚姻狀況證明;

4、借款人及其配偶的信用報告;

5、經房地產行政主管部門備案的購買自住住房的合同(協議);建造、翻建自住住房的規劃部門批準文件、工程概預算;大修自住住房的房屋權屬證明、房屋安全鑒定證明、工程概預算;

6、已支付總價款規定比例的首付款憑證或者契稅完稅憑證和二手房估價報告;

7、管理部要求提供的其他材料。

辦理流程:職工提供要件材料—管理部審核—簽訂合同—辦理貸款擔保抵押—受委托銀行發放貸款

辦理時限:貸款申請資料齊全,審核時限不超過10個工作日;符合貸款發放條件的,抵押登記后放款時限不超過5個工作日。

(二)提前還貸

借款人借款一年以上可提前歸還個人住房公積金貸款。提前還款可采取提前一次性歸還全部貸款本息或提前歸還部分貸款本金的方式。

辦理場所:貸款經辦住房公積金管理部業務大廳

辦理要件:

1、提前還貸申請表;

2、借款人身份證件;

3、管理部要求提供的其他材料。

辦理流程:

1、一次性歸還本息:借款人提供要件材料-管理部或受委托銀行審批-到管理部或受委托銀行辦理結清手續

2、提前部分還貸:借款人提供要件材料-確定提前還貸金額、剩余貸款的還款計算方式、提前還款日-管理部審批-與管理部或受委托銀行簽訂變更合同-辦理還款手續

辦理時限:不超過5個工作日。

四、信息查詢

查詢渠道:辦理場所的柜臺、客戶服務熱線、網上客戶服務中心(http://www.uknjra.live/)、自助查詢終端等。柜臺和自動查詢終端查詢服務應提供近三年的職工或單位的明細賬信息,電話及網絡查詢服務應提供當年繳存、提取、結息及余額信息。

查詢內容:單位和職工可查詢住房公積金賬戶信息及繳存、提取、貸款明細。

查詢所需要件:

1、通過柜臺查詢的,職工應出示身份證或住房公積金繳存憑證;單位經辦人員應出示住房公積金繳存登記證和本人身份證等證件。

2、通過電話、自助查詢終端或網絡查詢的,職工應輸入本人身份證號或本人住房公積金明細賬號及密碼,單位經辦人員應輸入單位繳存登記號及密碼。

查詢時限:通過柜臺、電話、自助查詢終端申請查詢的,應當場予以答復;通過網絡查詢的,應在5個工作日內予以答復;申請查詢超過三年以上住房公積金信息的,應在受理申請后10個工作日內予以答復。單位或職工對查詢結果有異議的,可向管理中心申請復核,復核結果應在15個工作日內反饋申請人。

五、政策咨詢

咨詢渠道:辦理場所的柜臺或咨詢臺、客戶服務熱線、網上客戶服務中心(http://www.uknjra.live/)等。

答復時限:柜臺、咨詢臺及電話咨詢當即答復,疑難問題或網上回復時限不超過5個工作日。

六、投訴建議

投訴渠道:辦理場所的柜臺、意見箱和意見簿、投訴熱線(5509905)、網上客戶服務中心(http://www.uknjra.live/)等。

反饋時限:管理中心收到投訴建議后,在第一時間與投訴人溝通,15個工作日內將辦理結果反饋投訴人。

 

住房公積金服務熱線號碼:

歸集提取政策咨詢:5509907

貸款 政 策 咨 詢:5509908      

服務時間:周一至周五正常上班時間。

滄州市住房公積金管理中心電話:5509905

各管理部電話、服務時間、地址:(附表1)

滄州市住房公積金管理中心投訴電話:5509905

受理時間:周一至周五正常上班時間。

滄州市住房公積金管理中心
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