滄州市住房公積金管理中心營業大廳工作人員行為規范
發布時間:2018-10-15

滄州市住房公積金管理中心

營業大廳工作人員行為規范

 

服務規范

1、 員工要儀表整潔、大方,著統一制式工作服,在胸前顯著位置佩戴員工卡。

  2、 在辦理住房公積金繳存、支取、貸款等業務時,要注視對方,微笑應答,不得慢待客戶。

  3、在營業大廳要講普通話,用語規范,語氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩。

  4、 遇有客戶進入營業大廳柜臺內側,應禮貌勸阻,上班時間保證有人隨時接待前來辦理住房公積金業務的客戶。

  5、 接聽電話應及時,一般鈴響不應超過三聲。如受話人不能接聽,離之最近的員工應主動接聽,詳細解釋,規范用語。如來電所提問題超出職權范圍,及時向上級反映,嚴禁長時間占用辦公電話。

 

辦公規范

  1、員工要嚴格遵守中心的各項規章制度,嚴格執行請銷假制度,按時上下班,不遲到、不早退。

  2、遵守職業道德,嚴格按照操作規程認真工作,嚴格保守工作秘密,確保數據、票據、印章的安全完整。

  3、工作時間內不準無故離崗,不準串崗閑聊,不準吃零食,不準吸煙喧嘩,不準上網游戲,確保辦公環境安靜有序。

  4、每天上班前和下班后要做好衛生保潔工作。保持物品整齊,桌面清潔。

  5、樹立節約意識, 合理使用辦公用品,確保工作時間結束后關閉用電設施。

  6、辦公設備(計算機、集線器、桌椅等)損壞或發生故障,嚴禁私自拆卸,員工應立即向綜合科報修,由綜合科統一管理。

 

違規處罰

  員工違反上述規范較輕者予以批評教育,造成不良后果的下崗培訓,并按規定給予必要的經濟處罰,待符合條件后重新上崗。


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